Experiencia de ventas en eventos de Aeromexico

Viajes y Hospitalidad

App de Ventas Aeromexico.

Aumentar las ventas en eventos sin sobrecargar a los agentes en el mostrador.

Cliente

Aeromexico

Tipo de proyecto

App iPad para Eventos + Rediseño de Intranet

Enfoque del proyecto

Reservaciones asistidas más rápidas

Área de impacto

Conversión de Ventas y Velocidad de Servicio

Resumen

Aeromexico quería aumentar las ventas de boletos y paquetes en sus eventos y oficinas de ventas en Ciudad de México sin agregar más agentes.

Situación Previa

En los eventos del WTC, los visitantes esperaban aproximadamente 75 minutos para llegar al mostrador y alrededor de 5 de cada 30 abandonaban la fila. Los agentes alternaban entre una revista impresa de destinos, la intranet GranPlan y Google Maps, mientras el hardware obsoleto luchaba por imprimir grandes paquetes de boletos y vouchers.

Aeromexico equipó a los visitantes con una app iPad de navegación para que pudieran explorar destinos, precios, hoteles, autos y atracciones antes de llegar al mostrador.

El Desafío

Los clientes solo decidían una vez que llegaban al mostrador, y las herramientas dificultaban responder preguntas básicas sobre hoteles rápidamente. El proceso ralentizaba el servicio y limitaba las ventas adicionales de hoteles, autos y atracciones.

Nuestro Enfoque

Realizamos investigación en sitio y estudios de tiempo, luego mapeamos el recorrido de servicio para mover la exploración más temprano y consolidar los flujos de trabajo de los agentes.

Investigación y Descubrimiento

El mayor cuello de botella era el cambio de contexto: los agentes saltaban entre sistemas para comparar ubicaciones de hoteles, verificar precios e imprimir paquetes para familias. Eliminar esos saltos desbloquearía velocidad y conversión.

Lo que descubrimos

El cuello de botella no eran los agentes, sino el cambio constante de contexto. Cada salto entre la revista, la intranet y los mapas consumía tiempo en el mostrador.

Solución 1: App de exploración para iPad

Creamos una app para iPad que permitía a los visitantes explorar destinos, precios, hoteles, autos y atracciones durante los eventos. Después podían guardar una lista de favoritos y compartirla con un agente o dejar su correo electrónico para recibir seguimiento.

Tipografía y Colores

Elegimos esta tipografía por su legibilidad y accesibilidad.

Din

Primario

HEX: #003366

Secundario

HEX: #0067b1

Terciario

HEX: #00a3dd

Acento uno

HEX: #94d6ff

Acento dos

HEX: #ff8000

Din

Primario

HEX: #003366

Secundario

HEX: #0067b1

Terciario

HEX: #00a3dd

Acento uno

HEX: #94d6ff

Acento dos

HEX: #ff8000

Din

Primario

Hex: #003366

Secundario

Hex: #0067b1

Terciario

Hex: #00a3dd

Acento uno

Hex: #94d6ff

Acento dos

Hex: #ff8000

Regular

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ

abcdefghijklmnopqrstuvwxyz

0123456789+@#$%^&*[]{}<>

Negrita

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ

abcdefghijklmnopqrstuvwxyz

0123456789+@#$%^&*[]{}<>

Solución 2: Intranet GranPlan

Rediseñamos GranPlan con mapas integrados, búsqueda más rápida y paquetes listos para imprimir para que los agentes pudieran completar reservaciones complejas en menos clics.

Visualizando la Solución

Acelerando la transición de indicadores abstractos a una interfaz lista para campo y pruebas inmediatas.

Los Datos Importan, pero

La forma en que los presentas importa aún más

Después

Antes

Rediseño GranPlan

Herramientas más rápidas para agentes.

+Mapas y menos clics en el proceso de pago para impulsar más ventas.

Integramos mapas directamente en GranPlan para que los agentes pudieran comparar ubicaciones de hoteles sin salir de la intranet, reduciendo el cambio de contexto durante las horas pico. También optimizamos los paquetes de impresión para vuelos, hoteles, autos y atracciones para que las reservaciones familiares grandes pudieran imprimirse en una sola pasada.

Los datos importan

Información que aparece cuando importa.

Transformando números crudos en insights accionables al instante.

La arquitectura de información estratégica conecta los datos sin procesar con la usabilidad. Para los pasajeros, tener información crítica a la mano no es un lujo, sino una necesidad. Rediseñamos la distribución de la información para que los datos más importantes aparezcan de inmediato, tanto en formato digital como impreso. Al priorizar la jerarquía y la claridad, las condiciones complejas se entienden en segundos, justo cuando más importa.

Rediseño GranPlan

Sin callejones sin salida en el flujo.

Estados de error que mantienen las reservaciones vivas

Auditamos los enlaces rotos y timeouts más comunes, luego los reemplazamos con pantallas de recuperación de marca que explican lo que pasó en lenguaje simple. Pasos claros siguientes dirigen a los agentes de vuelta a la búsqueda o la reservación activa, para que un enlace muerto nunca detenga el mostrador.

Transformación de UI